СЧАСТЛИВОГО НОВОГО ГОДА!

Инструкция по Безопасной сделке

Безопасная сделка

Сервис предоставляет возможности провести на площадке Valinta.ru сделку, в которой согласованы условия технического задания, с полной гарантией оплаты выполненной работы для сметчика (исполнителя) и качественно выполненного задания для заказчика, а также регулирование спорных ситуаций с помощью арбитражного решения.

Порядок работы безопасной сделки.

1. Заказчику необходимо создать заказ.
1.1. В параметрах заказа обязательно выбрать пункт — безопасная сделка. Заполнить поля заказа необходимыми данными и опубликовать его.
1.2. После публикации у заказа появляется специальный значок безопасной сделки.
2. Сметчики (исполнители) откликаются на заказ. После отклика заказчику приходит уведомление на электронную почту и уведомление в личный кабинет на сайте Valinta.ru.
3. Заказчик просматривает и выбирает одного из откликнувшихся исполнителей.
3.1. На этапе подбора исполнителя заказчик может отказываться от исполнителя и заново его назначать неограниченное количество раз (даже если это один и тот же исполнитель).
3.2. Когда заказчик определился с выбором исполнителя, ему необходимо нажать на кнопку «Выбрать исполнителя».
3.3. Затем, заказчику следует детально обсудить условия заказа со сметчиком (исполнителем), используя сервис сообщений сайта Valinta.ru или иные средства связи.
a. После завершения обсуждения условий сделки заказчик фиксирует все обговоренные условия:
1.a.i. Стоимость и сроки исполнения заказа
1.a.ii. Подробное описание задания, прикрепляет к заданию все необходимые документы в форматах: pdf, doc, docx, xls, xlsx, 7z, rar, zip.
b. Заказчику необходимо также принять условия безопасной сделки.
c. После заполнения и окончательной проверки условий заказа заказчик нажимает кнопку «Предложить условия». Только после этого, все условия заказа отправляются сметчику (исполнителю) на рассмотрение.
3.4 Заказчику необходимо внести оплату. Оплата совершается с помощью платежной системы Тинькофф. После отправки предложенных условий сметчику (исполнителю), деньги заказчика будут забронированы. Если сметчик (исполнитель) даст согласие на условия сделки — средства заказчика разморожены. Заморозка средств на счете зависит от банка заказчика, как правило — от 1 до 4 дней. Если за этот срок не будут приняты или отказаны условия, сделка автоматически откатится на стадию предложения условий, а средства разморожены. Сметчик может полностью отказаться от заказа. Заказчик может отказаться от сметчика.
d. Текущие заказы заказчик видит во вкладке «Активные заказы».
4. Сметчик (исполнитель) выбирает заказ и детально изучает все условия, которые предложил заказчик.
4.1. Если сметчик (исполнитель) не согласен с предлагаемыми условиями, тогда необходимо нажать на кнопку «Отказаться от исполнения». При этом следует указать причину отказа от выполнения заказа.
4.2. Если сметчик (исполнитель) согласен с условиями заказа, тогда:
e. Сметчику (исполнителю) необходимо принять условия безопасной сделки и нажать на кнопку «Принять условия».
f. Затем необходимо указать данные банковской карты, на которую поступит оплата, в случае успешного выполнения заказа.
5. Как только сметчик (исполнитель) принимает условия заказа и указывает банковскую карту для зачисления средств — начинается безопасная сделка. На заказе автоматически включается таймер обратного отсчета, указывающий точное время, оставшееся до окончания срока исполнения.
5.1. Заказчик имеет право закрыть заказ если сметчик (исполнитель) не успевает в срок, оговоренный с заказчиком. При этом суммы возвращается на банковский счет заказчика.
Комиссия за предоставленный сервис не возвращается.
5.2. Заказчик может не обращать внимание на срыв сроков выполнения заказа и принять выполненную работу сметчика (исполнителя). Время, выделяемое на выполнение задания, носит информативный характер и зависит от фактических договоренностей заказчика и сметчика (исполнителя).
6. Сметчик (исполнитель) выполнивший заказ в сроки, оговоренные с заказчиком, должен загрузить результаты работы в форму заказа безопасной сделки.
7. Заказчик может возвратить заказ сметчику (исполнителю) на доработку, если заказчика не устраивает качество выполненной работы.
7.1 Если возникла спорная ситуация при приемке результатов работы сметчика (исполнителя), тогда заказчик, либо сметчик (исполнитель) может обратиться в арбитраж сайта Valinta.ru с помощью открытия спора.
7.2. Если во время проверки не возникло проблем с заказом, заказчику необходимо нажать на кнопку «Подтвердить выполнение». В результате заказ считается выполненным.
а. Заказчик выставляет рейтинговую оценку сметчику (исполнителю) по результатам работы и при желании оставляет также письменный отзыв.
б. Сметчик (исполнитель) может также поставить оценку работы с заказчиком по пятибалльной шкале.
в. Сделка выполнена и закрыта. Денежные средства перечисляются на сторону сметчика (исполнителя).

Споры

Спор — функционал сервиса безопасная сделка, в результате которого разрешаются спорные ситуации с вмешательством арбитражной комиссии - администрации площадки Valinta.ru. Инициировать спор могут как заказчик, так и сметчик (исполнитель). Заказчик открывает спор, когда результаты выполнения заказа не отвечают требованиям поставленного технического задания. Сметчик (исполнитель) открывает спор, когда считает, что выполненная работа удовлетворяет требованиям поставленного технического задания и возвращена заказчиком на доработку несправедливо. При открытии спора, истцу необходимо указать в письменном виде причину открытия спора. Ответчик, может также прокомментировать информацию о причине открытия спора. Спор длится 5 дней. Решение принимает арбитражная комиссия площадки Valinta.ru. Результаты решения могут быть следующие:

  • 100 % оплата в пользу заказчика.
  • 100 % оплата в пользу сметчика (исполнителя).
  • Разделение суммы оплаты между заказчиком и сметчиком (исполнителем). Частичная оплата за выполненную работу сметчику (исполнителю) и возврат оставшихся денежных средств заказчику за неудовлетворительно выполненную работу.
  • Отмена спора. Сторона истца и ответчика пришли к соглашению.

Сроки исполнения

При создании заказа можно указать максимальное время исполнения заказа – 10 дней.
Со дня принятия условий сделки сметчиком (исполнителем) до дня сдачи выполненного задания заказчику выделяется максимальное количество – 19 дней. Сметчик(исполнитель) может выполнить работу за меньший срок и отправить выполненное задание заказчику.
Заказчику выделяется 4 дня на проверку результатов работы сметчика (исполнителя) с возможностью возврата работы сметчику (исполнителю) для устранения всех недочетов. Заказчик может возвращать сметчику (исполнителю) задание на доработку сколько угодно раз.
Важно знать, что количество дней, прошедших со дня принятия условий сметчиком (исполнителем) до дня окончательного принятия работы заказчиком с учетом устранения всех недочетов со стороны сметчика (исполнителя) - не должно превышать 19 дней.
Если по истечению указанного срока от заказчика не поступит окончательного решения по приёмке или отклонению выполненного заказа, тогда все денежные средства перечисляются сметчику (исполнителю), вне зависимости от качества выполненной работы.
Все спорные ситуации решаются с помощью арбитражного спора в течение 5 дней.

Сообщения

Сообщения – предоставляемый канал связи между заказчиком и сметчиком (исполнителем) в дополнение к телефонной связи и электронной почты.
Сообщение можно написать любому пользователю сайта.
Пользователю приходит уведомление о новом сообщении в систему уведомлений сайта и на электронную почту.

Уведомления

Уведомлениями являются короткие сообщения информационного характера о событиях, происходящих на сайте Valinta.ru. При появлении нового события появляется красная наклейка.
События, на которые пользователю приходят уведомления:

  • Изменение статуса безопасной сделки
  • Отклики сметчиков (исполнителей) на заказ
    Данное уведомление только для создателя заказа – заказчика.
  • Выбрали исполнителем заказа
    Данное уведомление только для выбранного сметчика (исполнителя).
  • Решения об арбитражном споре
  • Системные события
  • События на портале

Статусы Безопасной сделки

  • Заказ создан - состояние заказа сразу после его создания.
  • Заказчик формирует условия сделки – заказчик подготавливает условия безопасной сделки.
  • В процессе исполнения – заказ согласован и исполняется сметчиком (исполнителем).
  • Ожидает подтверждения исполнителем – сметчик (исполнитель) знакомится с условиями заказа.
  • Ожидание ответа от заказчика – проверка выполненного заказа заказчиком.
  • Отправлено на доработку – заказчик обнаружил ошибки во время выполнения заказа сметчиком (исполнителем).
  • Принято заказчиком – заказчик принял заказ, сметчику (исполнителю) могут перечисляться денежные средства за выполненную работу.
  • Заказ закрыт - работы по заказу не ведутся, заказ в архиве и доступен только для чтения